Política de reembolso

Plazo y condiciones para devoluciones

1. Devoluciones gratuitas (15 días naturales)
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución gratuita en los siguientes casos:

• Producto recibido en mal estado o defectuoso.
• Cambio de talla.
• Pedidos realizados SOLO PARA CANARIAS

2. Otras devoluciones (14 días naturales)
Para cualquier otra devolución (por ejemplo, si el producto no cumple tus expectativas pero está en perfecto estado), podrás solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que:

• El producto esté en el mismo estado en que se entregó.
• El producto conserve todos sus componentes originales (embalaje, instrucciones, accesorios).

3. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a tallerdejoyeriatindaya@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Revisaremos que se cumplan las condiciones y te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y confirmaremos si procede el reembolso o el cambio.

Reembolso

• Si procede, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y validación del producto.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• El reembolso se realizará mediante un vale con el valor del producto (válido durante un año) o mediante reembolso directo en la misma cuenta o tarjeta utilizada para el pago.